Blueprint & Customer Experience Mapping

Para aqueles que têm interesse sobre design de serviços e ferramentas empregadas em seus processos, o blog desonance é uma boa dica. Com bom embasamento teórico e conceitos claros, a autora Mel Edwards é uma excelente porta de entrada para o campo do service design. Abaixo, alguns dos esquemas apresentados no blog.

Storyboard: uma ferramenta mais poderosa do que parece

Storyboard é uma ferramenta de representação visual extremamente empregada na área da Comunicação, mas seu uso no campo de Design vem ganhando maior espaço. Sua capacidade de apresentar situação de uso de um produto e/ou serviço, bem como tangibilizar a experiência de consumo que está sendo projetada, contribui para que seja um instrumento fundamental em um processo projetual. Recentemente, foi disponibilizado um white paper no site do Design Management Institute escrito por David Norton que expõe sua a pertinência de seu uso no campo de Design. O artigo na íntegra está disponível no link abaixo.

Storyboard Your Strategy: Think About, Design, and Measure the Whole Experience –